市供水公司走進“行風熱線”節目傾聽用戶心聲-包頭市供水總公司

為進一步提高供水服務水平，優化營商環境，3月29日，供水公司總經理費愛國帶隊，一行10人走進“行風熱線”直播間，傾聽用戶心聲，解答用戶咨詢，解決用戶難題。

節目中，供水公司領導和相關部門負責人就城市用水現狀、用水保障、供水服務、供水管網等情況進行了簡要介紹，并認真接聽來電，耐心解答聽眾的問題，期間共受理信息36件，通過對信息的梳理分類，反映的內容主要涉及“三供一業”改造后水表出戶的安全管理及跑水維修，水費水價，智能卡表改造及繳費等問題。直播期間，公司組織部室和基層單位的員工全程收聽該節目，真正做到全員參與。

供水公司總經理費愛國向廣大用戶致以最真誠的感謝，并歡迎廣大用戶撥打24小時水務服務熱線96266進行咨詢，對供水服務的建言獻策，供水公司將虛心采納，以提升整體服務水平和供水保障能力。對于現場未能解決的問題，供水公司工作人員認真做好記錄，逐一核實，并將問題整理分類，安排相關部門第一時間與用戶取得聯系，以最快的速度將用戶反映的問題解決到位，落實到位，給用戶一個滿意的答復，同時公司將對處理完畢的問題逐一回訪，了解客戶的滿意程度，以真誠優質的服務讓用戶滿意。

通過做客“行風熱線”節目，供水公司進一步加強了與用戶的溝通交流，拉近了與用戶之間的距離，增加了用戶對城市供水工作的了解，也為供水公司更好的服務廣大用戶創造了良好的條件，持續推動了企業高質量發展。